Envíos y devoluciones
Envío del paquete
En general es envío 24-48 horas aunque puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Puntualmente puede haber una inesperada falta de stock de la cual sería avisado urgentemente. Si este fuera el caso, el plazo de entrega del producto puede variar entre las 72 horas y los 7 días. El servicio de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales,dónde no se realicen las entregas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas
ajenas a tuchollomusical. Si esto ocurriese le informaremos. No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
Gastos de envío
Los gastos de envío de los productos con coste superior a 100€ serán GRATUITOS, todos los de un importe inferior tendrán un coste de 5,99€ (envio a domicilio) en territorio peninsular. Los envíos a BALEARES tendrán un coste de 10€(envio a domicilio). Envios a Canarias consultar.
Ámbito de Venta
El ámbito de venta de esta página web es toda España Peninsular y Baleares.
Gestión Y tramitación de Pedidos
De forma general tuchollomusical dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.tuchollomusical.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento. Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a
rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de tuchollomusical.
No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
Manipulación y portes
Empresa de transporte urgente
El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando selecciona esta empresa para la entrega de su pedido. Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que tuchollomusical no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente. La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente
se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán
de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales, Provinciales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a tuchollomusical antes de que el envío del pedido se haya realizado.
Reclamaciones por daños en el transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.tuchollomusical.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado. Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga.
Entrega de los productos
Tuchollomusical, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le
informaremos.
Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza
tuchollomusical tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Especiales circunstancias del domicilio acordado: tuchollomusical tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio.
Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste tenga acceso a su domicilio de entrega. Si no se informase de esto a tuchollomusical y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la
personalización del pedido.
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en el propio domicilio. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser entregados.
El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma
habitual, necesitarán la firma de la persona que recepcione el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
Imposibilidad de entregar
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible
contactaremos con usted para poder dar una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos
que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto. Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo
máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
Devoluciones
Nuestros artículos están avalados por fabricantes con muchos años de experiencia en el sector. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Cualquier devolución deberá ser aceptada previamente por el fabricante/distribuidor. El artículo se tiene que devolver tal y como se recibió sin que haya sido usado. Deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales y accesorios en su caso. Las gastos generados de gestión, envío y recogida serán por cuenta del comprador. En el caso de querer iniciar una devolución comuníquenoslo para ayudarle y comunicarle el proceso.
Derecho de desestimiento
En este caso tuchollomusical le reembolsará el precio abonado por losproductos. Serán de su cuenta los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto (ver apartado anterior) El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en
derecho.
Excepciones de derecho de desestimiento
tuchollomuiscal le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:
Artículos de medias especiales fabricados de forma expresa.
Artículos personalizados.
Se entenderá por media especial aquellas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo.
Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse justificante de compra en www.tuchollomusical.com
Siendo así tuchollomusical se compromete a dar soporte a su tramitación al fabricante.
No se incluye en la garantía del fabricante
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, no llevar el mantenimiento adecuado, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad, manchas, utilización de productos químicos, mantenimientos o reparaciones efectuadas por terceras personas.